老师您好。
是否有必要做各部门的工作手册，做前需要注意哪些注意事项？
工作手册的内容一般涉及哪一些？
谢谢
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学员48994
2020-12-25 07:37:36
老师您好。
是否有必要做各部门的工作手册，做前需要注意哪些注意事项？
工作手册的内容一般涉及哪一些？
谢谢
天穹
2020-12-25 09:49:27
工作手册是否需要制作要根据公司的实际需求进行操作
建议可以评估一下做手册的原因是什么，能够解决什么问题？如果不做会怎样，进而确定哪些部门需要，哪些部门不需要，其实就是一个简单的SWOT分析，综合评估即可
第二，关于工作手册涉及的内容问题，其本质也是也是一样的，根据手册的使用人群，确定使用的目的，能够解决的问题，进而对手册内容进行设计
例如，业务部门设计手册的目的是为了让业务人员有一个明确的使用标准，即使是新人对照着手册都可以操作执行，那么这里涉及到的内容就比较详细
也就是需要从业务流程出发，梳理目标人群、渠道、推广、开发、服务以及转化等内容
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天佑
2020-12-25 09:50:38
你好
1、关于各部门的工作手册，是谁提出的，并且想要达到什么效果？
这里是首先要明确的信息，因为不同的公司要求制作员工手册的目的不同，根据提出人的要求才可以梳理出自己公司到底需要哪些内容在员工手册中。
2、员工手册参考模块，直接在平台的找资料处就可以下载。
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天夏
2020-12-25 09:54:09
这个问题，
第一：你要回归到你做这件事情的本身的目的是什么？
你为什么要做这件事情，是想解决什么问题，解决谁的问题，满足谁的需求。解决到什么程度。以终为始先思考这件事情该不该做，先把你做这件事的目的和目标明确下来。
第二，假设你觉得还是需要做，各部门的工作手册，应该是由HR部门牵头，各部门协助配合来执行。切忌自己蒙头干，两耳不闻你的内部客户的需求。
第三，一般该包括什么内容———
1.部门的工作职能、各岗位的工作职责、
2.部门的业务流程、管理制度、SOP、工具表单。
3.跨部门的协同流程
4.在实际操作中会遇到的问题、异常以及解决方案。
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学员48994
2020-12-25 12:19:32
主要目的是：
当新员工入职后，可以有一个手册的学习指引；哪怕上级主管不能及时培训，他通过这份部门工作手册，也可以基本掌握这个岗位需要做的事情、怎么做、部门内部的协同流程和跨部门协作流程都能清楚。
另外就是，人事部能通过这份工作手册，了解各部门各岗位的工作饱和情况，清晰他们的工作内容和流程管理，可以为做绩效考核、晋升异动、薪酬福利管理等方面提供参考
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学员48994
2020-12-25 12:26:07
现在各部门的工作操作过程、流程管理都比较乱，尤其是销售部，同岗位如店长都有自己一套标准，不统一，而且没有成文的文件类资料。
更多是凭他们的经验口头讲述，导致他们自己是懂了，其他人实际上可能是懵圈的。
需要他们配合，提供资料，基本都表示，做起来太麻烦，大家都知道的东西，不需要做成资料；但关键我们人事部开展或跨部门跟进立项工作需要资料支撑，现在是很浪费时间，跟进也达不到想要的效果（人事部对他们细化些的工作内容并不清晰）。
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天佑
2020-12-25 12:29:05
通过你的描述，员工手册包含的内容已经可以梳理出来了：
1、解决员工能掌握做哪些事情，怎么做，做到什么程度？——部门工作职责、业务流程、SOP、工具表单。
2、解决人事部了解工作情况以及内容——工作分析，业务流程。
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学员48994
2020-12-25 22:39:16
老师，晚好。
SOP和工具表单指的是？？
应该怎么具体操作呀？
天佑
2020-12-26 09:26:31
sop是指，标准的操作流程。
比如招聘，招聘工作需要做哪些事，标准的流程应该是什么？每个流程的操作步骤是什么？
工具表单：就是做某件事需要用到的表单。
比如做招聘，需要用到工作分析表等。
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学员48994
2020-12-27 19:07:40
好的 谢谢老师 这块有视频或文章可以学习参考么？
天穹
2020-12-28 08:08:28
例如上文天佑老师提到的工作分析就在招聘的课程中
https://edu.baixierxian.com/index.php?M=Courses&C=Categorys&A=detail&cid=122&type=2
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学员48994
2020-12-28 09:00:11
好的，谢谢老师！
